Youtilly kann – auf Basis von durch Eigentümer vordefinierten Kriterien – Aufträge automatisch anmahnen, wenn diese nicht, oder mangelhaft ausgeführt wurden.
Wo finde ich eine Übersicht zu den aktuellen Mahnstufen aller Aufträge? Im Menü auf der linken Seite finden Sie die Kachel Aufträge. Dort gelangen Sie zur Auftragsübersicht, die auf der rechten Seite die aktuellen Mahnungen anzeigt.
Eine Mahnung bezieht sich stets auf den gesamten Auftrag und nicht auf einzelne Auftragspositionen oder sämtliche Aufträge des angemahnten Dienstleisters. Es wird auch stets der gesamte Auftrag angemahnt – nicht einzelnen Leistungen. Eine Mahnung wird ausgelöst durch:
Überschreitung der von Eigentümern definierten Schwelle an Einspruchstickets zu einem Auftrag
Überschreitung der Fristen zur Erledigung überfälliger Auftragspositionen
Erstellung eines Tickets der Kategorie Abmahnung aufgrund fehlender Ausführung einer kritischen Leistung
Es gibt 3 „Mahnstufen“
Mahnstufe 1 (Frist läuft, nach Ablauf folgt automatisch Mahnstufe 2)
Mahnstufe 2 (Frist läuft, nach Ablauf folgt automatisch Mahnstufe 2 – Frist verstrichen)
Mahnstufe 2 (Frist verstrichen)
Wenn der angemahnte Auftrag sich in der Stufe Mahnstufe 2 (Frist verstrichen) befindet, können Eigentümer den Auftrag über Youtilly fristlos kündigen und sich auf eine dokumentierte Datenlage verlassen.
Ein Dienstleister kann sich aus den Mahnstufen „befreien“, indem er den Mahngrund behebt – also die vereinbarten Auftragspositionen erledigt und die entsprechenden Leistungsnachweise auf Youtilly erbringt.
Diese „Befreiung aus eigener Kraft“ kann ein Dienstleister zwar innerhalb der Mahnstufe 1 und 2 vornehmen; die Mahnstufen bleiben jedoch weiterhin in der Auftragshistorie (Auftragsdetails) dokumentiert.