Das Feature "Automatische Ticketzuweisung" erleichtert die Verwaltung von Tickets, indem eingehende und ausgehende Tickets automatisch auf Grundlage vordefinierter Regeln den entsprechenden Nutzern zugewiesen werden. Dies stellt sicher, dass keine Tickets unbeachtet bleiben.
Wo finde ich die automatische Ticketzuweisung?
Die automatische Ticketzuweisung finden Sie im Bereich "Einstellungen" sowohl als Dienstleister als auch als Eigentümer.
So richten Sie die automatische Ticketzuweisung ein:
Schritt 1: Auf "Neue Regel" klicken
Navigieren Sie zum Bereich "Automatische Ticketzuweisung".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Regel", um eine neue Zuweisungsregel zu erstellen.
Es öffnet sich folgendes Sheet:
Definieren Sie die Regel, indem Sie die Kriterien festlegen, die für die Zuweisung von Tickets gelten sollen.
Schritt 2: Auswahl der Ticketquelle
Wählen Sie aus, welche Tickets von der Regel betroffen sein sollen:
Tickets vom Geschäftspartner (eingehende Tickets).
Von meinem Betrieb eröffnete Tickets (Tickets, die intern erstellt wurden).
Schritt 3: Ticketkategorie auswählen
Bestimmen Sie die Ticketkategorie, für die die Regel gelten soll. Dies ermöglicht eine gezielte Zuordnung basierend auf spezifischen Kategorien wie hier aufgeführt:
Schritt 4: Zuweisungsmethode festlegen
Legen Sie fest, wie die Tickets zugewiesen werden sollen. Es stehen vier Optionen zur Verfügung:
Zuweisung an eine bestimmte Person
Eine einzelne Person wird namentlich als zuständig festgelegt.
Zuweisung an alle Nutzer mit einer bestimmten Rolle
Alle Nutzer mit der definierten Rolle (z. B. "Gebäudemanager") erhalten die Tickets, unabhängig von der Objektverantwortung.
Zuweisung an direkt zugewiesene Nutzer
Nutzer, die einem bestimmten Objekt zugewiesen sind, erhalten die Tickets. Im Anschluss können Sie die entsprechende Rolle für diese Nutzer auswählen.
Zuweisung an Nutzer eines Teams
Alle Mitglieder eines Teams werden berücksichtigt. Im nächsten Schritt wählen Sie die relevanten Teams aus.
Hinweise und Tipps:
Jedem Ticket eine Regel zuweisen:
Stellen Sie sicher, dass jede Ticketkategorie eine Zuweisungsregel hat, um sicherzustellen, dass keine Tickets unbeachtet bleiben.Regel-Hierarchien beachten:
Über die drei Punkte neben einer Regel können Sie deren Position in der Hierarchie verschieben. Regeln weiter oben haben Vorrang.