Was ist das Meldeverfahren?
Sobald Sie auf Youtilly eine Leistung als erledigt markieren, erscheint diese mit dem jeweiligen Ausführungszeitpunkt für Mieter im Hausportal. Stellt ein Mieter fest, dass die Leistung tatsächlich nicht stattgefunden hat, kann er dies direkt über den Button „Melden" unterhalb der Leistung melden.
Das System wertet Meldungen automatisch aus. Dabei fließt ein Vertrauenswert jedes meldenden Mieters ein: Mieter, die unverhältnismäßig häufig melden oder deren Meldungen sich nicht bestätigen, werden automatisch weniger stark gewichtet. Einzelne ungerechtfertigte Meldungen haben dadurch keinen direkten Einfluss auf den Prozess.
Was passiert bei vielen Meldungen?
Gehen für eine Leistung sehr viele Meldungen ein, erstellt Youtilly automatisch ein Ticket der Kategorie „Mieterbewertung". Das Ticket ist direkt verknüpft mit der betroffenen Auftragsposition, dem zugehörigen Auftrag und dem Gebäude.
Das Ticket ist ausschließlich für Sie und den Auftraggeber sichtbar. Es dient im ersten Schritt als Information, dass Meldungen zu einer Leistung eingegangen sind und soll Ihnen die Möglichkeit bieten, den Sachverhalt gemeinsam zu klären. Es handelt sich dabei nicht um einen direkten Einspruch auf die durchgeführten Leistungen. Sobald der Sachverhalt geklärt ist, kann das Ticket wie gewohnt geschlossen werden.
Youtilly-Tipp: Unter Einstellungen > Tickets > Automatische Zuweisung können Sie eine Regel hinterlegen, wem in Ihrem Betrieb diese Tickets direkt zugewiesen werden.