Sollte einem Dienstleister eine Leistungsausführung zu einem geplanten Zeitpunkt nicht möglich sein, kann dieser eine Anfrage auf Verschiebung stellen.
Wie funktioniert das?
Der Dienstleister stellt Ihnen ein Ticket mit der Anfrage auf Verschiebung einer Leistungsausführung. Das Ticket beinhaltet die Auftragspositionsnummer, Leistungsart und Anschrift. Des Weiteren werden Informationen zu dem angegebenen Grund des Dienstleister als auch dem Zeitpunkt ab wann die Leistungsausführung stattfinden soll ersichtlich. Ferner ist es dem Dienstleister möglich Ihnen in Form einer Nachricht und Dateien Details zur Anfrage anzuführen. Ein solches Ticket kann auch mehrere Aufragspositionen beinhalten.
Rechts, neben dem Ticket, finden Sie den Button “Entscheidung hinterlegen”. Klicken Sie auf diesen haben Sie die Möglichkeit die Anfrage des Dienstleisters zu akzeptieren (“Verschiebungen akzeptieren”) oder abzulehnen (“Verschiebungen ablehnen”).
Was geschieht nach “Verschiebungen akzeptieren”?
Nach der Akzeptanz von einer Verschiebung wird die Fälligkeit entsprechend der Anfrage automatisch angepasst.
Dadurch wird weiterhin der automatisierte Mahngrund “Zu viele überfällige Leistungen” für diese Leistungsausführung vorerst verhindert.
Bitte beachten Sie: sowohl Sie als Auftraggeber, als auch der Dienstleister, können die Verschiebung vorzeitig beenden.
Was geschieht nach “Verschiebungen ablehnen”?
Die bisherige Fälligkeit der Auftragsposition bleibt bestehen. Der Dienstleister kann jedoch jederzeit eine erneute Anfrage auf Verschiebung der Leistungsausführung stellen.