Ein Einspruch zu erhalten bedeutet, dass ein Eigentümer die Abrechnung einer oder mehrere Auftragspositionen für einen Zeitraum beanstandet. Dies kann aus verschiedenen Gründen gesehen, zum Beispiel wegen nicht oder schlecht erbrachter Leistung. Der Einspruch kann sich auf eine konkrete Leistung oder eine Pauschale beziehen.

Wie werde ich über einen Einspruch benachrichtigt?

Sollte ein Eigentümer einen Einspruch einlegen werden Sie durch ein Ticket mit der Kategorie Einspruch benachrichtigt.

Innerhalb dieses Tickets erhalten Sie alle relevanten Informationen. Klicken Sie dafür auf Details.

Dort können Sie die Nachricht des Eigentümers zum Grund des Einspruches einsehen.

Außerdem wird auf der rechten Seite

Der Zeitraum, dieser gibt an für welchen Zeitraum die Abrechnung der genannten Auftragsposition beanstandet werden.
Der Minderungsbetrag, dieser gibt an, ob die Abrechnung vollständig oder nur teilweise gekürzt werden soll.
Der Wert der betroffenen Leistungen, dieser gibt den Gesamtwert aller betroffenen Leistungen in dem Zeitraum an.

für Sie übersichtlich dargestellt.

Wie kann ich auf einen Einspruch reagieren?

Sobald Sie einen Einspruch erhalten, können Sie direkt im Ticket darauf reagieren.. Sie haben die Möglichkeit, eine Nachricht zu schreiben, Dateien oder Fotos hochzuladen und zu erläutern, warum Sie die erbrachte Leistung als ordnungsgemäß ausgeführt ansehen.

Entscheidung hinterlegen

Über den Button "Entscheidung hinterlegen" können Sie zwischen zwei Option wählen:

Einspruch akzeptieren - Sie erkennen den Einspruch an
Auf korrekte Ausführung bestehen - Sie bestehen darauf, dass die Leistung korrekt ausgeführt wurde.

Auswirkungen eines Einspruchs

Dienstleister besteht auf korrekte Ausführung:

Eigentümer zieht Einspruch zurück:

Keine Auswirkungen.

Eigentümer besteht auf Einspruch:

Eigentümer wird zur Gegenforderung berechtigt.

Dienstleister akzeptiert den Einspruch:

Vor Rechnungsstellung:

Die betreffende Rechnung wird gekürzt

Nach der Rechnungsstellung:

Die schon ausgestellte Rechnung kann gekürzt werden, wenn der Dienstleister die Rechnung gutschreibt und neu ausstellt.
Ansonsten kann eine Gegenforderung gestellt werden.

Informationen zu Provisionsabrechnungen bei Einsprüchen finden sie in diesem Hilfsartikel: Wie geht Youtilly mit Provisionsabrechnungen bei Einsprüchen um?